Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.padelnuestro.com, propiedad de GRUPO PADEL XXI, S.L.U.(en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el CLIENTE:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
3. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.padelnuestro.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el CLIENTE es GRUPO PADEL XXI, S.L.U., con domicilio social DIRECCION FISCAL: POLIGONO INDUSTRIAL OESTE, CALLE VENEZUELA PARCELA 1 – 17 30820 ALCANTARILLA MURCIA. CIF: B73767261 , y con teléfono de atención al cliente 629927076, y de otra, el CLIENTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de CLIENTE y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el CLIENTE en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El CLIENTE para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. Para ello, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El CLIENTE seleccionará un nombre de CLIENTE y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El CLIENTE no podrá elegir como nombre de CLIENTE palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de CLIENTE, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: Pasos que una vez se ha registrado el CLIENTE tiene que dar hasta finalizar la compra

1. Selección de los datos de envío donde quiere recibir el producto adquirido
2. Selección de forma de pago a elegir entre: contrareembolso, transferencia, tarjeta de crédito o Paypal.
3. Uso del código de descuento si procede.
4. Rellenar los comentarios de su pedido si procede.
5. Elección de dirección de facturación.
6. Confirmación del pedido.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al CLIENTE, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el CLIENTE. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Los plazos de entrega son de 1 a 7 días en función del stock del producto. El cliente será avisado de posibles retrasos. Independientemente del servicio contratado, las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún tipo de producto y que sean directamente descargadas del sitio web, el prestador informará previamente al CLIENTE respecto al procedimiento que debe seguir para realizar dicha descarga.

El prestador se compromete a que dichas aplicaciones estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar el buen funcionamiento del equipo en el que se instale. Asimismo el prestador, no se hace responsable de los usos distintos a los que puedan aplicarse dichas aplicaciones o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Consulta aqui envios y devoluciones.

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los CLIENTES.

Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 629927076 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail contacto@padelnuestro.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Bloque Geográfico

De acuerdo con el Reglamento del Bloqueo Geográfico 2018/302 (RGB) establecer que en el presente sitio web se realizan procesos de revisión de los contenidos que aparecen en los diferentes idiomas con el objeto de facilitar la relación con usuarios ubicados o residentes en otros países miembros de la Unión Europea. Establecer que los precios, según artículo, serán los mismos, pero el coste final de la compra pueden variar según otros costes que están en función de la fiscalidad, distribución, logística y similares. Derivado de volumen de artículos que se contienen en el sitio web, sus actualizaciones, incorporaciones de nuevos productos, promociones y similares, y de acuerdo que parte de estos trabajos son realizados por personas y pueden darse errores tipográficos, a este respecto y con el objeto de proteger al máximo los derechos del consumidor, en tal caso, el precio asociado al artículo se tomará como referencia del establecido en el idioma español. Con el objeto de ser lo más garantista posible que en el caso de controversia de precios, se aplicará el menor que se referencié sobre un mismo artículo. En el caso de compra (tanto en su proceso o finalización) para poder atender su reclamación o solicitud deberá aportarnos captura de pantalla o acreditar el error en el mismo rango temporal (se considera el mismo rango cuando el error aparezca en las 24 horas desde que abordo y/o finalizó la compra).

Usted puede contactar con nosotros a través del siguiente email contacto@padelnuestro.com en el caso que detecte una incidencia.

Derecho de Desistimiento

El CLIENTE dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. En todo caso los gastos relativos al envío serán asumidos por el cliente (de acuerdo a consecuencias del Derecho de Desistimiento) y el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su venta posterior.

Descargar Formulario de desistimiento

Consecuencia del Derecho de Desistimiento

En caso que usted ejercite su derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío determinada por usted (la única excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por usted de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca en cada momento por parte del sitio web) sin ninguna demora indebida y, salvo casos de fuerza mayor, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizara utilizando el mismo canal o medio de pago empleado por usted para la compra del articulo desistido, con carácter particular, ante situación que no permita su devolución por el canal normal se establecerán métodos alternativos que aseguren la recepción y no contravenga normativa algunas a nivel contable o fiscal de Estado Español. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.

Las condiciones completas se pueden consultar en la página Condiciones de Envíos y devoluciones. Descargar Formulario de desistimiento.

COMO APLICAN ESTA CONDICIONES

Estas condiciones aplican con carácter general en los procesos de compra del sitio web, salvo en el caso donde se establezcan particulares que prevalecerán sobre estas generales. Las condiciones particulares pueden estar asociadas a determinados artículos o cambios en los periodos establecidos (como por ejemplo ampliación de condiciones devolución para ciertos artículos o por determinados periodos, publicitado en el sitio web). Dichas condiciones particulares podrán estar publicitadas directamente sobre el artículo o a través de banners o ventanas emergentes informativas o análogos.

Establecerle como usuario, que la empresa cuenta con un servicio de registro de modificaciones del sitio web, con lo cual en caso de controversia por las partes se podrá establecer, especialmente en relación con las condiciones particulares que puedan modificar las generales, la solicitud o la presentación de dicho registro, con el objeto de ver, en determinada fecha, las condiciones vigentes para una compra.

NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

COMPROMISO

Derivado que nuestro compromiso se cifra en la máxima satisfacción de nuestro cliente, así como la atención y reconocimiento de todos los derechos que el marco normativo español le reconoce como usuario final, ponemos a su disposición este correo contacto@padelnuestro.com y teléfono +34 968 976 394 para atender cualquier duda, controversia o cuestión que desee plantear, refrendando que cualquier aspecto contemplado en las presentes condiciones que considere que vulnera o contraviene dichos derechos será atendiendo y resuelto de la mejor manera. A este respecto, es de interés acerarle que muchos casos existen desarrollos normativos europeos, estatales y autonómico, y nuestras ventas se sitúan en todo el territorio nacional por lo que algunas veces puede haber un retardo entre la entrada de una normativa y la posterior modificación en estas condiciones.

ORGANISMO PUBLICOS Y AGENCIAS DE CONSUMO

Este sitio web queda a disposición de cualquier organismo público, estatal o autonómico, ante cualquier inspección de oficio que quiera establecer, y más si la misma tiene por objeto ayudar y mejorar las presentes condiciones cara al usuario final, a este respecto, además de poder utilizar los canales habituales de notificación de la administración, rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de email contacto@padelnuestro.com y teléfono +34 968 976 394 que se encargará de atender todas aquellas observaciones que puedan considerar e implementar aquellas consideraciones que puedan ayudar a mejorar conceptos como la experiencia del usuario, derecho de información, transparencia y similares.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra (para pedidos anteriores al 1 de enero de 2022) o 3 años (para pedidos posteriores al 1 de enero de 2022), si bien durante los primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el cliente que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años. Siempre con Factura o ticket de compra.

Así, si se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente online en el apartado de envíos y devoluciones de la web donde realizó la compra, conforme al contenido y limitaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa de aplicación.

GRUPO PADEL XXI, S.L.U. tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones:

• Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
• Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
• Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.

(Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. BOE nº 76, de 28 de marzo de 2014.)

Resolución de litigios en línea

Como Consumidor y Usuario, le informamos que conforme al Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre las Partes, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas Partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el CLIENTE, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE.

En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.

Al realizar su pedido, Usted acepta estos Términos y Condiciones las Condiciones del servicio que figuran a continuación.

1. Los regalos físicos estarán disponibles hasta fin de existencias, pero en ningún caso se enviará el pedido sin su correspondiente regalo o sustitución del mismo, si así lo indica en el mismo.
2. Nos reservamos el derecho a cambiar los artículos de regalo, por no disponer de los mismos, por otros de igual o superior valor.
3. Los regalos no son canjeables por dinero, ni se admiten cambios, ni devoluciones, ni garantia
4. Las devoluciones de artículos de regalo deben ser aprobadas previamente por escrito en el Centro de Atención al Cliente y se admitirán o no, en función de la disponibilidad de artículos.
5. Los gastos de envío para cambio de artículos de regalo, previamente aprobados, deberá asumirlos el cliente tanto en el tramo de su domicilio a nuestras instalaciones como en el tramo de reposición de nuestras instalaciones al domicilio del cliente.
6. En el caso de realizar un pedido al que le corresponda un regalo y no disponer de existencias del pedido inicial en ese momento; se le ofrecerá una compensación por las molestias ocasionadas de otro artículo de igual o mejores características al que le puede corresponder artículo de regalo o no.
7. La empresa no se hace responsable de los pesos de las palas enviadas. Se intenta respetar los comentarios, enviando el peso más cercano posible , pero no se puede asegurar su envio y no se hace cargo de posibles gastos de devolución.
8. La resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación se resolverá de conformidad con la legislación Española y será sometido a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.

INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por GRUPO PADEL XXI, S.L.U., serán publicados a través del Sitio Web www.padelnuestro.com, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

• Marca del producto
• Modelo del producto
• Imágenes del producto
• Descripción del producto
• Precio del producto
• Descuentos del producto (si procede)
• Regalos incluidos (si procede)
• Opción de Pago aplazado
• Otros productos relacionados y recomendados

En cualquier momento, se podrán añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

En el caso de que en el momento de la compra no se disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Pādel Nuestro, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares o superiores características (con las mismas o incluso superiores calidades), previa aprobación por parte del cliente.

La disponibilidad de los productos y de stock durante el proceso de compra, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se puede dar la circunstancia de que se estén produciendo compras de un mismo artículo, en el mismo momento, resultar el producto indisponible y se produzca una rotura de stock.

Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock.

En el caso de que exista una rotura de stock del producto, desde www.padelnuestro.com se pondrán en contacto con el cliente para informarle de la situación, indicándole, por un lado, de la fecha de entrega aproximada en la que se suministrará el pedido, sin aumento de precio, y por otro lado, se le ofrecerá al cliente la opción de enviarle de un producto de características similares o superiores al que se hubiese pedido inicialmente, pudiendo el cliente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

Si la rotura de stock fuera definitiva y el cliente no aceptara ninguna de las opciones propuestas se le abonaría íntegramente la cantidad pagada por el mismo conforme a normativa vigente. La empresa no será responsable por aquellos errores tipográficos y/o fotográficos y/o informáticos que se llegasen a presentar.

Los códigos de descuento no serán aplicables a todos los productos. Para cada código se indicará para qué grupo de artículos aplica. Con carácter general, salvo que se indique lo contrario, no será aplicable a cajones de bolas, tambores y palas de pádel. Los códigos de descuento no son acumulables en ningún caso.